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【公告】包裹破損暨申請理賠流程2017-02-03

簽收時發現包裹外箱破損…..

 

 Step1. 當下告知快遞人員 -

不論外箱破損、凹陷、或潮濕等,只要有可能損及內容物,請立即告知快遞人員並確認您的收據上有 相關註明,以保障您後續內容物毀損的理賠申請。

 

 Step2. 詳細拍照存證 ( 外箱、內容物之毀損處) -

收貨完成後,請務必盡速開箱檢查內容物。若內容物遺失或損壞,請針對外箱及內容物之毀損處,詳 細且清晰的拍照存證、以茲後續理賠申請之判定。

 

 Step3. 電洽客服以申請理賠 -

請於包裹到貨日起計算7個工作日內,電洽客服並提供 : 包裹提單號碼、受損情況之照片。 客服人員 將協助您填寫相關表格並立即將申請送交處理。

 

三步驟完成理賠申請後,依正常流程為30日內收到理賠結果通知。

( SPEX美國服務電話 : 626-691-2940 / 台灣服務電話 : 03-3839766 )

 

/備註/

1.一般而言,若外箱完好但內容物毀損,多數是由於寄件時內容物包裝不善;而若外箱產生與內容物毀 損情況有顯著相關性的損壞,則將可能是運送過程中的疏失所致。

2. 毀損非由成岳國際物流所聘僱之人員 ( 如航空公司、物流倉儲、第三者、海關或其他人士)所致時, 成岳國際物流將協助託運人代為求償,但不負責支付賠償金額之責任。

3. 成岳國際物流針對貨物在運輸過程中,因作業因素而造成的毀損,將依照國際賠償標準,以該貨物 之(1)發票價值 或 (2)毛重每公斤20美元,兩者中較低者作為賠償依據,最高賠償上限為美金100元。

成岳國際物流  Posted on 2017-02-03
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